NASAではなくピクサーのようになりましょう

それは1979年3月28日の午前4時にペンシルベニア州スリーマイル島で始まりました。 原子炉はほぼフル出力で運転していたが、二次冷却回路が故障し、一次冷却材の温度に影響を与えた。 この温度の急激な上昇により、原子炉は自動的に停止しました。 原子炉システムが停止するまでの秒間で、安全弁が閉まりませんでした。 炉心は深刻な損傷を受けたが、運転員はその瞬間の暑さの中で原子炉の予期せぬ停止を診断したり対処したりすることができなかった。

社会学者のチャールズ・ペローは後にスリーマイル島の事故がなぜ起こったのかを分析し、今後も起こる他の災害を予期することを期待した。 その結果、彼の独創的な著書『Normal Accidents』が誕生しました。 同氏によると、彼の目標は「航空交通、海上交通、化学プラント、ダム、特に原子力発電所などの複雑な技術システムを、そのリスクに応じて特徴づける枠組みを提案する」ことだという。

要因の 1 つは複雑さでした。システム内のコンポーネントと相互作用が増えるほど、何か問題が発生したときの困難が増大します。 テクノロジーについて考えても、それをサポートする組織について考えても、規模が拡大すると複雑さが伴います。 あなたがスタートアップ企業を経営しており、全員が同じロフトスペースに座っていると想像してみてください。 どこに座っていても、彼らが何をしているのかが簡単にわかります。 大規模な組織では、その可視性が失われます。 リーダーがシステム自体の内部の仕組み (この場合はスタッフの活動) を見ることができなくなった瞬間、複雑さが高まります。

ペロー氏は、この種の複雑性を技術的失敗と関連付けました。 スリーマイル島では、オペレーターがコアまで歩いて温度を手動で測定したり、内部を覗いて冷却剤が不足していることを発見したりすることはできませんでした。 同様に、大企業の幹部も、恨みを抱かずにすべての従業員を常に監視することはできません。 業績評価や販売実績などの間接的な指標に頼らざるを得ません。 大企業は、複雑な情報テクノロジーと複雑なサプライ チェーンにも依存しています。

もう一つの要因は、システムの結合、つまりコンポーネント間の相互依存のレベルである、とペロー氏は書いています。 システムが複雑かつ緊密に結合している場合、予期せぬマイナスの結果が生じ、制御不能になる可能性が高くなります。

ペロー氏は、相互作用を図示したテクノロジーの中に、人工知能 (AI) やソフトウェアさえも含めませんでした。 しかし、技術的リスクと比較して彼が提示した基準を使用すると、AI システムは、原子力発電所、宇宙ミッション、DNA 配列決定に次いで、ペローの枠組みに適合します。 一部の要素が計画どおりに機能していない場合、まったく予期しない方法でシステムに影響を与える予期しない連鎖的な影響が発生する可能性があります。

密結合システムには、コンポーネント間の相互依存性を促進し、多くの場合、外部接続からの分離を促進する技術的および社会的なアーキテクチャがあります。 これにより、効率的かつ自己保護的になりますが、堅牢性は低下します。

対照的に、疎結合システムは、よりオープンで多様なアーキテクチャを備えています。 1 つのモジュール、セクション、またはコンポーネントを変更しても、他のコンポーネントにはほとんど影響しません。 それぞれは他のものとはある程度独立して動作します。 疎結合アーキテクチャは保守と拡張が容易です。 また、問題がシステムの他の部分に容易に伝播しないという点でも堅牢です。

大規模な組織を運営する幹部は、密結合システムを好む傾向があります。 それは彼らが知っていることなのです。 彼らは、少数の人々が何百万もの人々に影響を与える決定を下すのを見て、自分たちの業界で育ちました。 しかし、密結合したシステムは制御が難しくなる可能性があります。 ドミノが並べられた床を想像してください。 1 つをひっくり返すと、ドミノの配列全体が順番に倒されます。これは、密結合システムの単純な例です。 ドミノ効果が動き始めたら、それを止めてみてください。 それはあなたが思っているよりもはるかに難しいです。

また、大企業は一般に、特に中小企業や地元の個人経営の小売店と比較して、密接に結合されたシステムでもあります。 コーナーストアの製品について苦情がある場合は、返品することができます。そうすれば、顧客ごとに異なる方法で対応し、堂々と対応してくれます。 彼らは自分の行動をコントロールできます。 彼らが大企業で働いている場合、またはフランチャイズとして働いている場合、彼らは会社のブランディングや規模拡大の手順、そしてお互いに密接に結びついています。 標準の手順とは異なる方法で運用したい場合は、密結合ネットワークに逆らわなければなりません。